COMPROMISO DE SERVICIO, somos la única empresa de seguridad adherida al sistema arbitral de consumo porque sus derechos son lo primero para nosotros. Queremos garantizarle anticipadamente que HACEMOS LO QUE DECIMOS Y DECIMOS LO QUE HACEMOS.
INTRUSIÓN. Por la noche o durante su ausencia, la presencia de un intruso activa la alerta en la Central Receptora de Alarmas (CRA) con una visualización inmediata de sus datos y de las características de su local y una sirena en el interior del domicilio o local.
AGRESIÓN. En su presencia, mediante la función de SOS o el mando a distancia, nuestra central recibe la alerta de agresión y gestiona con discrección la intervención más adecuada.
AMENAZA DE INCENDIO. Mediante la función de alerta de fuego o el mando a distancia, nuestra CRA avisa a los bomberos e impide que sus bienes y recuerdos se conviertan en humo.
ALERTA DE AMBULANCIA. Mediante la función de alerta de ambulancia, nuestra CRA avisa a los servicios de urgencia adecuados.
COACCIÓN. Ante una situación de coacción o rehenes, podrá utilizar un código que parece desconectar la alarma ante el agresor y que activa un aviso silencioso a la CRA.
DETECCIÓN DE AVERÍAS. A través de la CRA detectamos fallos como el de la energía eléctrica, averías graves, intentos de sabotaje, recibiremos una señal desde su sistema y nuestro servicio técnico se desplazará a su local o domicilio para solucionarlo.
DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS:
AVISO DE CORTE ELÉCTRICO
Servicio de comunicación, según operativas definidas, a los teléfonos y personas de contacto que determine el CLIENTE, ante la detección de la falta de suministro de fluido eléctrico.
LLAMADA DE COMPROBACIÓN EN CANCELACIÓN
Este servicio consiste en realizar una llamada de comprobación al inmueble protegido ante un salto de alarma en el caso de que el usuario del sistema haya procedido previamente a su desconexión a través de las claves necesarias a tal efecto.
CONTRACLAVE
Existe la posibilidad de que el Cliente pueda comunicarnos una “contra clave” para comprobar la veracidad de la llamada por parte de la Central Receptora de Alarmas de Prevent. Sólo se facilitará por la CRA en el caso de solicitud expresa por parte del cliente.
El Cliente tiene la posibilidad de comprobar en cada una de las llamadas que recibe de nuestra CRA, la veracidad de la comunicación y que realmente es nuestra Compañía quien pretende comunicar con él. Para ello debe comunicarnos una “contraclave” que podrá solicitarnos en el momento de la comunicación.
INFORME DE CONTROL DE ACTIVIDAD
Servicio por el cual el cliente tiene acceso a un informe detallado de todos los eventos de Apertura (desconexión) y Cierre (conexión) de su sistema.
SUPERVISIÓN CONTROL ACTIVIDAD
Con el Control de Armado/Desarmado, el servicio que se quiere dar al cliente es la supervisión de la Apertura y Cierre de su instalación. Además, se trata de controlar dichos eventos atendiendo a un calendario de días y horas previamente prefijado por el cliente. Se pueden considerar 2 tipos de “eventos” en estos servicios:
* Evento de Armado y Desarmado “fuera de horario”, se registraría en el momento que se produjera.
* Evento de “Falta de A/D”, se registraría en el momento que no se recibiese el evento A/D esperado según el horario establecido.
CONTROL DE INACTIVIDAD
El servicio “control de inactividad”, consiste en la posibilidad de supervisión de todas las zonas del sistema de seguridad previamente programadas, de tal manera que emitirían un evento de inactividad que la CRA tratará como un evento de “alarma médica”, dependiendo del tiempo que se hayan mantenido inactivas.
El sistema de alarma debe estar desconectado para que el servicio se pueda prestar.
Los posibles intervalos son: 3, 6 12, 24, 48, y 72 horas. Incremento según tarifas
ALARMAS TÉCNICAS
Servicio por el cual al cliente se le ofrecerá la posibilidad de monitorizar alarmas detectadas y trasmitidas por sensores específicos (Humos, inundación, Fuga de Gas….)
DOMÓTICA
Servicio por el cual el cliente podrá controlar automatismos de la instalación (climatización, iluminación, riego, persianas…) a través de la instalación de elementos actuadores Domóticos, específicos.
